投诉一:京东格兰仕生活电器自营旗舰店
消费者“用户7204742017”在7月8日向黑猫投诉平台反映:“去年2018年七月二十号下单的格兰仕微波炉,在今年2019年六月下旬的时候微波炉门关不上了,我们第一时间找了旗舰店客服处理问题,客户给我们了两个号码让我们联系这个电话,过了两天有师傅打了电话过来上门维修,张口师傅要80元,我妈妈问这个是什么问题,师傅说反正上门费就是80修不修的好也要80,这个还在保修期内维修还要收费吗?我妈妈没要这个师傅上门,后面联系客服问在保修期内怎么维修还要费用?而且开口就80真的不像话,保修卡上写了保修期维修不要钱,而且我们使用过程中没有违规操作,这几天一直再给格兰仕打电话,京东跟客服反应,但是 她们一直没有作为,今天已经七月八号了,我们怀疑格兰仕客服在恶意拖延时间,拖到保修期外我们的维修该怎么办?”
消费者“用户7204742017”在7月8日向黑猫投诉平台再次反映:“这是格兰仕微波炉的保修卡,上面写了保修期内维修不要钱,我们也可以接受给上门服务付点服务费,但是80元我们不接受,这两个星期微波炉一直没有用过,给我们的生活带来了很多不便,希望平台能尽快给我们解决,客服后来说让我们去维修点维修,而且是让我们自己拿去维修点,维修点也没说在哪里,完全一副不作为的嘴脸”。
商家“格兰仕”7月8日在黑猫投诉平台回复:“您好,我们马上跟进。”
投诉二:格兰仕逾期迟迟不发货
消费者“匿名”在7月7日向黑猫投诉平台反映:“规定72小时发货,又说延迟5-7天,到现在还没发货,请尽快安排今明两天发货”
商家“格兰仕”7月7日在黑猫投诉平台回复:“您好,我们马上跟进。”
消费者“匿名”在7月7日向黑猫投诉平台再次反映:“客服致电说整个广东地区都没有货,发不了,要求我退款。我质疑页面为什么还在销售这件商品,还能拍下时,客服说拍不了的,已经没有在卖了。挂了电话后我尝试拍了一下,发现还是可以拍下,整个页面也没有提示广东省无货的字样”
消费者“匿名”在7月7日向黑猫投诉平台再次反映:“在线客服表示还是有货,可以拍下”
投诉详情:格兰仕逾期迟迟不发货
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